R$ 70,00
CP 1072
Gerenciamento de Processos de Negócios
BPM Business Process MAnagement
Autores: Roquemar Baldam
Rogério Valle
Humberto Pereira
Sérgio Hilst
Maurício Abreu
Valmir Sobral
240 páginas
Ano: 2007 - 1 edição
O principal objetivo do livro é nutrir o mercado com instruções relevantes sobre a disciplina que mais interesse desperta no ambiente empresarial: o Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM). Todas as iniciativas modernas de administração (BSC, ISO 9000, Custeio ABC, Six Sigma, SOX, ISO 14000, Indicadores etc) apoiam-se na visão de processos.
Implantar o BPM na organização traz benefícios como criar metas de melhoria; eliminar retrabalho, burocracia e custos desnecessários; alinhar as atividades da organização à estratégia; padronizar atividades dentro das unidades organizacionais; melhorar informações para sistemas de gerenciamento; servir de base de conhecimento para treinamento e discussão sobre as atividades realizadas; permitir a troca de experiências entre setores correlatos e facilitar a implementação das diversas iniciativas de gerenciamento.
Aborda os aspectos e direcionadores que levaram o estudo dos processos a seu estágio atual de desenvolvimento. Explora o ciclo de gerenciamento necessário à sua implementação, fornece exemplos de processos e apresenta uma estrutura de conhecimento que serve de base à implantação do BPM na organização, referências de conformidade etc. Seu propósito é ser referência complementar a projetos de BPM e prover uma visão geral do tema e detalhes gerais que devem ser observados na implantação.
Destina a empresários, gestores, alta direção, profissionais da área e estudantes do tema.
Sumário
Capítulo1 - Contextualização do BPM
1.1 - Os diversos conceitos de processos e o conceito usado no livro
1.2 - Exemplos característicos de processos de negócios
1.3 - A visão por processos nas organizações
1.4 - Gerenciamento de processos & gerenciamento de projetos
1.5 - Breve histórico da racionalização do trabalho nas organizações
1.6 - Três grandes movimentos recentes que envolvem a visão de processos
1.7 - Razões do interesse pelo BPM
1.8 - Diferentes visões de abordagens na melhoria contínua, inovação de processos e BPM
1.9 - Fatores críticos de sucesso em implantações de BPM
Capítulo 2 - O Ciclo de Gerenciamento de Processos de Negócios: Proposta Prática
2.1 - visão geral do ciclo de gerenciamento de processos de negócios
2.2 - Infra-estrutura de trabalho para gerenciamento de processos de negócios
2.3 - Planejamento do BPM
2.4 - Modelagem e otimização de processos
2.5 - Execução de processos
2.6 - Controle e análise de dados
Capítulo 3 - Tecnologia da Informação no BPM
3.1 - O uso do computador
na revolução do BPM
3.2 - Lembrar que nem toda tarefa precisa utilizar computador
3.3 - As ferramentas de TI que apóiam processos
3.4 - Alguns movimentos em TI que favorecem a implantação de processos
Capítulo 4 - Ferramentas de TI Aplicáveis a BPM em Geral
4.1 - Classificação das ferramentas de TI com aplicação em BPM
4.2 - Iniciativas de construção de ambientes integrados de BPMs
4.3 - Aplicações no planejamento do BPM
4.4 - Aplicações na modelagem e otimização de processos
4.5 - Aplicações na implantação e execução de processos
4.6 - Aplicações no controle e monitoramento
Capítulo 5 - Modelos de Referência de Processos de Negócios, Melhores Práticas e Padronização de Processos
5.1 - Alguns modelos de referência de processos de negócios
5.2 - Melhores práticas e processos comodizados
5.3 - A migração de empresas com pacotes fechados com melhores práticas para modelos flexíveis de processos
Capítulo 6 - Uso do BPM na Obtenção de Conformidade
6.1 - Contexto da necessidade do uso de conformidade
6.2 - Alguns referenciais de conformidade
6.3 - Conclusão
Capítulo 7 - A Maturidade das Empresas Frente ao BPM
7.1 - Modelos de maturidade aplicados a processos de negócios
7.2 - Exemplos de modelos de maturidade
Capítulo 8 - Gerenciamento de Mudança em BPM
8.1 - Introdução
8.2 - A condição da mudança
8.3 - Modos de mudar
8.4 - Estado ou modelo ideal
8.5 - Remover inconvenientes concretos ou realizar idéias abstratas
8.6 - Processos e comportamentos
8.7 - Informação e tecnologia
8.8 - Estruturar a mudança
8.9 - Necessidades da organização e prioridades das pessoas
8.10 - Fatores que afetam a mudança
8.11 - Práticas de mudança
8.12 - Autonomia interna ou dependência externa
8.13 - Plano de comunicação
Anexo I
Conceitos de Atividades, Processos, Subprocessos e Tarefas
Anexo II
Exemplos de Processos de Negócios Típicos
Anexo III
Siglas e abreviações correlatas
Referências Bibliográficas
Índice Remissivo
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