As organizações atuam em sintonia com as necessidades do cliente para melhorar as suas performances e atender às exigências do mercado. Focadas em atingir os seus objetivos, as organizações investem em tecnologia e atualizam os seus processos para desenvolver novos produtos e serviços, buscando conquistar posições de destaque nos segmentos que atuam e atingir níveis internacionais de competitividade. Assim, gestão de processos e a Gestão Documental, dentro de uma abordagem integrada, passam a ter papel fundamental para possibilitar as transformações que as empresas precisam na forma de conduzir as diversas atividades para o desenvolvimento dos seus negócios. A gestão de processos é uma metodologia empregada para definir, analisar e gerenciar as melhorias no desempenho dos processos da empresa, com a finalidade de atingir as condições ótimas para o cliente. Entre as vantagens da gestão de processos destaca-se a modelagem e o mapeamento dos processos, servindo como base para a implantação da Gestão Documental e dos sistemas de informação. A Gestão Documental tem como objetivo assegurar a rastreabilidade dos registros dos processos de trabalho através de metodologia que permite controlar, armazenar e disponibilizar informações e documentos para fins de demandas do negócio. Detalhamento de uma visão dos conceitos relativos à gestão de processos, bem como da Gestão Documental dentro de uma abordagem integrada com o objetivo de ajudar os tomadores de decisão a visualizar a importância do uso para as organizações das ferramentas pertinentes a estas duas abordagens. Apresentação das ferramentas desenvolvidas.

Conferencista

Elizete Pereira Sá, Msc, Diretora, Informare, Vice-presidente da SBGC – Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento