| O
que é Knowledge Management
Muitas empresas já perceberam que o conhecimento é
o seu maior patrimônio, mas ainda não o utilizam
como deveriam. Muitas vezes, o conhecimento fica restrito
ao funcionário que o adquiriu e não o compartilhou
na empresa.
Knowledge Management, KM, ou Gerenciamento do Conhecimento,
como vem sendo utilizado no Brasil, é o processo de
obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização
dos funcionários. O objetivo é ter acesso a
melhor informação no tempo certo, utilizando-se
tecnologias de forma corporativa.
A grande demanda por KM nos últimos anos surgiu como
conseqüência da globalização. A competitividade
aumentou e as margens de lucro estão cada vez menores.
Dessa forma, pequenas falhas na tomada de decisão tornam-se
muito críticas, inviabilizando negócios e mesmo
empresas.
O aprendizado do dia-a-dia, decorrente da experiência
de cada funcionário, precisa ser colocado de forma
corporativa e não mais ficar restrito somente à
pessoa que aprendeu. Esse procedimento já vinha sendo
adotado por muitas empresas de sucesso. É também
conhecido como método das melhores práticas.
Ele elimina a reocorrência de falhas e aumenta a produtividade,
fato primordial nos negócios hoje.
Como utilizar a experiência já adquirida e, mais
ainda, as melhores práticas que já provaram
ser lucrativas, tudo na velocidade de uma tomada de decisão?
A resposta não é simples. É necessário
conhecer bem o negócio e utilizar as últimas
tecnologias disponíveis, compatíveis ou se possível
superiores às da concorrência.
Como alcançar a vantagem competitiva sustentável
para que o seu negócio seja sempre lucrativo?
Como todas essas tecnologias afetarão a sua empresa,
as funções do seu trabalho e os seus clientes?
Com novos produtos e fornecedores emergindo no cenário
com enorme velocidade, como você se manterá atualizado
com o desenvolvimento dessas tecnologias? Como você
colocará essas tecnologias trabalhando para sua organização?
As tecnologias de GED são a base para o estabelecimento
de soluções de Gerenciamento do Conhecimento,
Knowledge Management, KM. Muitas vezes, tais tecnologias são
consideradas ferramentas de KM, já que elas gerenciam
todo o conhecimento existente na empresa. E é necessário
que o documento e a informação sejam registrados
e distribuídos de forma adequada, dentro da empresa,
para a realização de processos de negócios.
O documento sempre estará atrelado ao compartilhamento
do conhecimento, à tomada de decisões, concretização
de negócios, processo de compra e venda e outras importantes
ações. Como as empresas ainda geram grande quantidade
de documentos em papel, deverão criar estratégias
para geranciá-los de forma eficiente e rápida.
Para a perfeita efetivação do KM é necessário
o registro de todos os documentos que entram e saem da empresa,
com inclusões, alterações e conteúdos.
E isso só é possível com o uso de tecnologias
de GED.
O conhecimento também é registrado e propagado
com o Workflow. Ele torna possível a transferência
dos conhecimentos tácitos, aqueles que estão
na mente das pessoas que compõem a organização. |
