Aplique a certificação de formação de auditores em processos e avaliação de resultados em Gestão do Conhecimento, utilizando a metodologia MAKE. Este treinamento vai posicionar sua empresa numa escala de maturidade na Gestão do Conhecimento. Venha fazer benchmark e conhecer uma metodologia que vai facilitar e acelerar seus processos internos e gerar melhores resultados corporativos.

O processo de Certificação Internacional de Auditores em Processos de Gestão do Conhecimento na Metodologia MAKE - Most Admired Knowledge Enterprise encontra-se em consonância com os requisitos normativos apresentados pela ABNT NBR ISO/IEC 17024:2004, elaborada pelo Comitê Brasileiro de Qualidade (ABNT/CB-25), pela comissão de Estudos de Avaliação de Conformidade (CE-25:000.04). O projeto circulou em Consulta Pública conforme edital nº 07 de 31.07.2003, com o número Projeto 25:000.04-001. Esta Norma é equivalente à ISO/IEC 17024:2003. Esta Norma foi elaborada com o objetivo de atingir e promover um nível de referência (benchmark) mundialmente aceito por organizações que realizam certificação de pessoas. A certificação de pessoas é um meio de assegurar que a pessoa certificada atenda aos requisitos do esquema de certificação. A confiança em determinado esquema de certificação é alcançada por meio de um processo globalmente aceito de avaliação, supervisão subseqüente e reavaliações periódicas da competência das pessoas certificadas.

C ertificar na metodologia MAKE - Most Admired Knowledge Enterprise

uma gama de profissionais de alto nível técnico e intelectual, aptos a auditarem projetos ligados à Gestão do Conhecimento e Inovação, em todo o território nacional.

Ÿ Desenvolver competências que permitam ao profissional atuar em processos de certificação em Gestão do Conhecimento, como auditor, usando como referencial a Metodologia MAKE - Most Admired Knowledge Enterprise.

Ÿ Dotar os participantes de conhecimentos sobre os oito critérios MAKE de excelência em Gestão do Conhecimento e Inovação.

PRIMEIRO MÓDULO

Conceitos introdutórios

• A The KNOW Network no mundo
• A The KNOW Network no Brasil
• Critérios do MAKE Awards Brasil 2008
• Objetivos x expectativas sobre os critérios e a certificação

Dinâmica

• Dinâmica onde serão trabalhados paradigmas, mudança cultural, responsabilidades e os papéis e competências essenciais de um auditor.

SEGUNDO MÓDULO

Metodologia Delphi

• O método Delphi e sua aplicação no processo de auditoria.
• Histórico, modelo utilizado e simulação.

O processo de Auditoria

• Apresentação de um processo completo de auditoria nacional.
• Casos de empresas auditadas.
• Fundamentos para análise.
• Introdução inicial aos critérios.
• Simulação.

Apresentação de modelo de relatórios

• Relatório Nacional de análise.
• Relatório Internacional de benchmarking.

Explanação final sobre a fase seguinte

• Próximos passos.
• Dúvidas.
• Explanação sobre o próximo módulo.

TERCEIRO MÓDULO

Conceitos introdutórios

• A Gestão do conhecimento
• A importância da Gestão do Conhecimento para as organizações brasileiras.
• A metodologia MAKE – Most Admired Knowledge Enterprise .
• O Prêmio MAKE no Brasil.

Primeiro Critério – Cultura – Saiba como a cultura favorece a Gestão do Conhecimento

• Promover visão e estratégia baseada no conhecimento.
• Promover missão baseada no conhecimento.
• Definir as competências essenciais.
• Promover ações para fortalecer relacionamentos entre unidades.
• Desenvolver e administrar valores do conhecimento.
• Desenvolver e administrar comportamentos relacionados ao conhecimento (prêmios, verdade).
• Desenvolver processos e sistemas baseados no conhecimento.
• Criar e administrar estratégia de RH baseada no conhecimento.
• Identificar necessidades de trabalhadores do conhecimento.
• Envolver trabalhadores do conhecimento.
• Controlar a distribuição dos trabalhadores do conhecimento (recrutamento, planos de sucessão).
• Mensurar a performance com base no conhecimento/indicadores.
• Comunicar as Políticas e metas com base no conhecimento.

Segundo Critério – Liderança com o papel de encorajar e suportar estratégia de Gestão do Conhecimento

• Incentivar os processos de Gestão do Conhecimento (aquisição, compartilhamento e aplicação).
• Prover suporte financeiro e não financeiro para a Gestão do Conhecimento.
• Constituir grupos e conselhos para assegurar emprego de estratégia do conhecimento.
• Prover responsável por Gestão do Conhecimento.
• Capacitar sistemática de líderes de Gestão do Conhecimento.
• Encorajar e suportar estratégia de Gestão do Conhecimento.
• Reconhecer e recompensar os líderes do Conhecimento.
• Avaliar o desempenho dos líderes de Gestão do Conhecimento.
• Articular com alto escalão da empresa.

Terceiro Critério – Como mensurar o valor agregado pela inovação e criação de conhecimento.

• Desenvolver e empregar estratégia de inovação e criação de conhecimento empresarial.
• Desenvolver e treinar força de trabalho em inovação e geração de idéias.
• Criar e gerenciar programas de geração de idéias.
• Envolver clientes e fornecedores no desenvolvimento de produtos e serviços baseados em conhecimento.
• Gerenciar criação de conhecimento.
• Aumentar/Expandir conhecimento da empresa através de pesquisa e desenvolvimento.
• Desenvolver equipes transversais de inovação/desenvolvimento.
• Gerenciar transferência de conhecimento e idéias para “pontos de ação”.
• Reconhecer/recompensar inovadores.
• Desenvolver produtos e serviços baseados em conhecimento.
• Gerenciar a produção e/ou serviço de produtos e serviços baseados em conhecimento.
• Mensurar valor agregado pela inovação e criação de conhecimento.
• Comunicar/informar agregação de valor pela inovação.

Quarto Critério – Capital intelectual – Diagnóstico e Mapeamento

• Desenvolver e empregar estratégia de capital intelectual empresarial.
• Desenvolver e treinar força de trabalho em conceitos e ferramentas de capital intelectual.
• Desenvolver ferramentas e técnicas para gerenciar e mensurar capital intelectual.
• Visualizar capital intelectual.
• Mapear capital intelectual.
• Gerenciar e expandir capital intelectual (empresarial, humano e do cliente).
• Proteger recursos do conhecimento.
• Reconhecer/recompensar funcionários por aumentar o capital intelectual da empresa.
• Preparar orçamentos baseados em capital intelectual, assim como os requerimentos de capital financeiro.
• Usar tecnologia da informação para gerenciar e mensurar capital intelectual.
• Comunicar/informar capital intelectual.

Quinto Critério – Compartilhamento do conhecimento adicionando valor à organização

• Desenvolver e empregar estratégia de compartilhamento do conhecimento.
• Desenvolver e treinar força de trabalho em conceitos e ferramentas do compartilhamento do conhecimento.
• Desenvolver ferramentas e técnicas para compartilhamento do conhecimento (por exemplo: internet, intranets e grupos colaborativos).
• Gerenciar e aperfeiçoar cadeia de valor do conhecimento (conhecimento disponível, conhecimento necessário e abertura do conhecimento).
• Gerenciar e promover compartilhamento do conhecimento.
• Desenvolver conceitos e habilidades (tácitas e explícitas) do compartilhamento do conhecimento.
• Desenvolver e gerenciar o compartilhamento do conhecimento (aquisição, avaliação, estrutura, transferência e uso do conhecimento).
• Usar ferramentas colaborativas para o compartilhamento do conhecimento.
• Oferecer suporte à comunidade de prática.
• Desenvolver e manter intranets corporativas para o compartilhamento do conhecimento.
• Desenvolver e gerenciar bancos de dados de conhecimento.
• Transferir melhores práticas obtidas pelo compartilhamento do conhecimento.
• Reconhecer/recompensar funcionários pelo compartilhamento do conhecimento.
• Comunicar/informar valor agregado à empresa pelo compartilhamento do conhecimento.

Sexto Critério – Aprendizagem – Programa de avaliação e gestão da aprendizagem organizacional

• Desenvolver e empregar uma estratégia de aprendizado empresarial.
• Desenvolver um programa de desenvolvimento e aprendizado empresarial baseado no conhecimento.
• Eleger um chefe oficial para guiar a estratégia de aprendizado empresarial.
• Criar oportunidades de aprendizado.
• Desenvolver e gerenciar a universidade corporativa.
• Desenvolver colaborações/parcerias para acelerar o aprendizado empresarial.
• Desenvolver e/ou adquirir metodologias de aprendizado, técnicas e ferramentas.
• Usar a internet/intranet para aprendizado e treinamento.
• Desenvolver e treinar colaboradores.
• Capturar e explorar o aprendizado organizacional.
• Desenvolver e gerenciar o banco de dados de conhecimentos sobre as habilidades e competências dos funcionários.
• Reconhecer/recompensar colaboradores pelo aprendizado.
• Mensurar agregação de valor pelo aprendizado empresarial.
• Comunicar/informar o valor agregado à empresa com o seu aprendizado.

Sétimo Critério – Retorno com base nos clientes – Gestão do Conhecimento do cliente trazendo benefícios para a Empresa

• Desenvolver e empregar uma estratégia de gerenciamento do valor do cliente baseado no conhecimento empresarial.
• Criar e gerenciar programas de gerenciamento do valor do cliente baseado no conhecimento empresarial.
• Monitorar mudanças no mercado ou exceções dos clientes.
• Criar e gerenciar os perfis de valor dos clientes.
• Criar e gerenciar mapas de valor dos clientes.
• Envolver clientes no desenvolvimento de produtos e serviços de conhecimento.
• Criar uma cadeia de valor dos clientes.
• Desenvolver e/ou adquirir ferramentas e técnicas para coletar e obter valor a partir do conhecimento do cliente.
• Desenvolver e/ou empregar tecnologias de informação para coletar e obter valor a partir do conhecimento do cliente.
• Desenvolver e gerenciar as bases do conhecimento do cliente.
• Desenvolver ferramentas e técnicas para extrair valor das bases de conhecimento do cliente (por exemplo: armazenamento de informações, fontes de informações, etc).
• Desenvolver novos produtos e serviços baseados no conhecimento do cliente.
• Mensurar mudanças na cadeia de valor dos clientes.
• Comunicar/informar mudanças na cadeia de valor dos clientes.

Oitavo Critério – Oferecendo retorno aos acionistas

• Desenvolver e empregar uma estratégia empresarial baseada em conhecimento para aumentar a geração de valor.
• Desenvolver e empregar programas empresariais baseados em conhecimento para aumentar geração de valor.
• Mapear e mensurar a cadeia de valor do conhecimento.
• Desenvolver e gerenciar a criação de valor baseada em conhecimento.
• Alocar e gerenciar recursos financeiros e não financeiros para aumentar a cadeia de valor do conhecimento.
• Usar ferramentas e técnicas de análise de valor para mensurar o valor baseado em conhecimento.
• Desenvolver tecnologias de informação para transferir conhecimento empresarial através da cadeia de valor (planejamento de recursos da empresa).
• Mensurar a mudança no valor empresarial.
• Comunicar/informar a criação de valor baseada em conhecimento.

- Pasta com material de apoio

- Apostila

- Um DVD com aulas do Prof. Roy Chase, criador da Metodologia MAKE

- Serviços de coffee break

- Serviços de almoço

- e toda a infra-estrutura do CENADEM

Título
Avaliação de Processos de Gestão do Conhecimento
Preparação para a certificação internacional em avaliação de processos de Gestão do Conhecimento

Promotores: CENADEM e TKN – The Know Network

Datas:
23 e 24 de setembro de 2008

Carga Horária: 2 dias intensivos, com16 horas aula.
Das 8h30 às 12h00 e das 13h30 às 17h30

Local
Auditório do CENADEM
Rua Haddock Lobo, 585 - 5º andar
São Paulo - Estação Metrô Consolação

Inscrições
CENADEM
Rua Haddock Lobo, 585 - 5º andar
01414-904 - São Paulo - SP
Tels.: (11) 3081.1612 - 3082.0319 - Fax.: (11) 3062.0779
e-mail: cursos@cenadem.com.br

VAGAS LIMITADAS: 25 Participantes

Investimento
R$ 2.750,00 com desconto, para pagamentos efetuados até cinco dias úteis antes da data do treinamento.
R$ 3.300,00 para pagamentos efetuados até cinco dias úteis após o treinamento.

Ficha de inscrição

Condições:

1. Pessoas jurídicas devem reter 1,5% de IRRF. Reter somente se este valor for igual ou superior a R$ 10,00.

2. Só será inscrito aquele cujo comprovante de pagamento chegar ao CENADEM até cinco dias antes do início do evento.

3. No caso de inscrições pagas e canceladas, não haverá devolução e nem a transferência de crédito para outro evento. O participante poderá ser substituído por outro. Só será aceito cancelamento com 48 horas de antecedência da data do evento.

Rosália Paraíso Matta de Paula

Diretora de Negócios das empresas DOCUMENTAR LTDA e DOCUMENTAR TECNOLOGIA EM INFORMAÇÃO LTDA , empresas de atuação nacional nas áreas de consultoria em gestão de documentos, informação e conhecimento empresarial.

Diretora do Prêmio MAKE – Most Admired knowledge Enterprise para o Brasil 2007-2009 pela TKNB - The Know Network Brasil.

Graduada em Biblioteconomia pela UFMG em 1980, com especialização em Tecnologia da Informação pela SEI-CPGA – Secretaria Especial de Informática – Centro de Pós-graduação em Administração Champagna.

Experiência profissional de mais de 20 anos, tendo desenvolvido mais de uma centena de projetos para implantação de serviços de informação em empresas de pequeno, médio e grande porte, nas áreas pública e privada.

Autora de vários artigos, textos e livro sobre Gestão Integrada de Recursos Informacionais. Tendo publicado em 1995 a primeira e até o momento a única obra brasileira sobre a Técnica de Elaboração da Tabela de Temporalidade Documental, através do CENADEM – SP, instituição de respeitabilidade internacional no segmento de GED-Gestão Eletrônica de Documentos.

Instrutora e conferencista convidada para apresentação de cursos e palestras em eventos técnicos em nível nacional e internacional, Universidades e Empresas públicas e privadas.

Prêmio Mulher Empresária no ano de 2001, patrocinado pelo Jornal Hoje em Dia, como destaque da área de consultoria em gestão documental em Minas Gerais.

Empresária premiada com o título de Empresa do Ano em Gestão Documental em 2003 – 2006 América Latina – pelas INFOIMAGEM 2003/2006 – Cenadem – SP.

Rose Oliveira

Profissional de Marketing, Economista e Publicitária pela USP, com MBA em Marketing.

Atuou como Diretora de Marketing da Miller Freeman, maior empresa mundial especializada em feiras técnicas internacionais e, posteriormente, em várias multinacionais do setor.

Atua há 15 anos na área de Marketing (institucional, promocional, relacionamento e endomarketing), Sócia Fundadora, Diretora de Marketing, Eventos e Divulgação e Diretora Executiva por cinco anos da SBGC - Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento, sendo responsável pela criação e organização do maior evento do setor na América Latina em 2002 (KMBrasil).  Hoje, Diretora Executiva da TKNB - The Know Network Brasil (Capítulo brasileiro de uma Organização Mundial voltada para Gestão do Conhecimento e Inovação), Auditora MAKE Certificada nível 5 e responsável por um dos mais inovadores eventos internacionais de Gestão do Conhecimento voltado a alta direção das empresas chamado GMC – Global MAKE Conference.