CENADEM..............................................................

Módulo 1: As estratégias da organização

A missão da empresa: qual é o nosso negócio?
O planejamento estratégico: inovação, excelência operacional, satisfação do cliente.
Os fatores críticos de sucesso da organização.

Módulo 2: O modelo de gestão da organização

Pessoas: desenvolvimento de facilitadores
Estrutura organizacional: organização sem cargos
Sistema de Informações: trabalho baseado no conhecimento
Tecnologia: instrumento de alavancagem de negócios

Módulo 3: A busca da excelência operacional

Abrangência do projeto : projetos baseados nos alvos estratégicos e no modelo de gestão
Diagnósticos : busca de informações diante do modelo de qualidade, o envolvimento emocional e racional das pessoas com o projeto (brainstorming); a análise do ambiente estudado diante da lógica dos fluxos de informações (fluxograma, método 4M's); mapeamento estatístico; experiências da concorrência (benchmarking).
Novo desenho organizacional : a posição estratégica das unidades organizacionais; quebra dos silos organizacionais, integração estratégica da organização com um novo fluxo de informações.
Os processos vitais da empresa : o elenco de processos vitais para os negócios; a lógica dos processos; o método de trabalho; treinamento e educação do operador.
Tecnologias : a excelência tecnológica diante do alvos estratégicos e do modelo de gestão.

Módulo 4: Definição dos índices de desempenho: controle

Como medir a eficácia dos serviços prestados junto ao cliente (interno e externo)?
Quem avalia o desempenho?
O planejamento das medidas corretivas: treinamento, educação, novos métodos, novos materiais, novas tecnologias.

Módulo 5: A comunicação com o público alvo

Como divulgar as mudanças?
Quais as melhores “armas” para a comunicação da mudança?
Por que utilizar as técnicas de marketing em mudança organizacional?

Módulo 6: Plano de organização e métodos para a minha empresa

Exercício: Durante o desenvolvimento dos módulos cada aluno escreverá um novo desenho para as ações de organização e métodos da sua empresa. Nesse módulo final ele deverá consolidar “suas idéias” e apresentar ao grupo para reflexões gerais.

Este programa detalhará 6 questões fundamentais:

1. Organização e métodos é um setor da organização ou é uma função de cada gestor da organização?

2. A empresa precisa realmente que os seus gestores se preocupem com a função “organização e métodos”?

3. Por que devemos relacionar as técnicas de mudanças organizacionais e tecnológicas com a “qualidade exigida pelo cliente”?

4. Como treinar e educar a empresa para as mudanças organizacionais e tecnológicas?

5. Qual o ponto de equilíbrio entre o pleno uso das tecnologias e o envolvimento (toque) das pessoas?

6. Por que é tão difícil uma mudança organizacional?