Mostrar como atribuir os novos papéis funcionais e o perfil de cada profissional para atuar em O&M. Suas responsabilidades e perspectivas, a formação de cada um e como devem interagir com a empresa.
Discutir a aplicabilidade das ferramentas de O&M sincronizadas com a visão de processos de negócios. Apresentar as metodologias para implantação de O&M em qualquer tipo ou tamanho de empresa.
Discutir como as novas Tecnologias da Informação estão mudando antigos conceitos e práticas nas organizações e como usá-las para aumentar a produtividade do trabalho em grupo
1 • Enfoque introdutório
O século XXI e as perguntas que devem respondidas agora.
Primeira Parte.
Entendendo a Empresa.
Segunda Parte.
Entendendo o Cliente.
Terceira Parte.
Instrumentos de Análise & Organização.
Quarta Parte
Documentando o Processo.
2 • A nova O&M
- Processos, Organização e Métodos
- O analista de negócios
- O analista de processos
- O analista de sistemas
Entender o que são processos de negócio
- Estrutura física orientada a processos
- Estrutura lógica orientada a processos
- Estrutura lógica e física orientada a processos
Como documentar processos (uma visão generalista)
- Escolha da Equipe
- Descrição do Processo
- Mapeamento
- Atividades
- Procedimentos
- Tarefas
- Regras de negócios
- Papéis funcionais
- Custos
Requisitos para montar uma área de O&M
- Objetivos
- Profissionais necessários
- Formação específica
