Serpro
KM no Serpro
No Serpro, não há limites para tecnologia
KM no Serpro - Fundamental para preservar conhecimento estratégico para o negócio e aperfeiçoar o processo de desenvolvimento de competências
O Serpro é uma empresa vinculada ao Ministério da Fazenda que constrói, mantém e produz soluções de tecnologia da informação para suporte às operações e decisões do governo brasileiro, em especial no segmento das finanças públicas e ações estruturadoras do Estado. Por ser uma empresa intensiva em conhecimento, cujo negócio é a informação, os produtos e serviços do Serpro dependem fundamentalmente da preservação e atualização dos seus conhecimentos organizacionais, em especial aqueles que conjugam o domínio da tecnologia da informação para a correta, eficiente e inteligente aplicação na construção de soluções voltadas para as áreas de atuação e conhecimento de seus clientes. A visão empresarial de construção do futuro da organização levou o presidente e o vice-presidente do Serpro a iniciar a promoção do tema na empresa, transformando o gerenciamento do conhecimento em uma meta empresarial estratégica. A tecnologia da informação é um dos componentes do Processo Serpro de Gerenciamento do Conhecimento. Existe um processo de integração dessas duas frentes. Trata-se de um portal corporativo com diversos componentes que integram os fluxos de informação organizacional, de modo a contribuir para a reconstrução de conhecimentos. São eles: base de conhecimentos, ambientes de colaboração, ambiente de comunicação empresarial, biblioteca virtual, sistemas internos, aplicações de escritório, acesso ao ambiente mainframe e uma ferramenta de pesquisa que integra, em seu ambiente de indexação, todos os componentes do portal. Todas as estações de trabalho dos funcionários terão acesso ao portal e seus componentes. São aproximadamente 5 mil. A solução contempla uma Intranet. CASE APRESENTADO NA INFOIMAGEM-2000.
No Serpro, não há limites para tecnologia
A evolução das tecnologias do GED e Workflow e sua integração com Internet e Intranet permite o desenvolvimento de aplicações que não se limitam à localização física. Detalhamento da experiência no desenvolvimento e implantação de uma aplicação de sinistros de gastos médicos para um seguradora internacional atuante na América Latina, que obteve vantagens competitivas com essas tecnologias. Conheça o processo de gerência e desenvolvimento dessa aplicação, que foi conduzida no Brasil, realizada em equipamentos nos Estados Unidos e para usuários localizados no México. Os benefícios: agilidade, controle de processos, maior produtividade, padronização de procedimentos e melhor atendimento ao cliente.
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